MONiania
Strona główna
Dokument prawny

Regulamin serwisu MONiania

Obowiązuje od 3 października 2026OLIVCO sp. z o.o.

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług za pośrednictwem serwisu Moja Opiekuńcza Niania (MONiania). Dokument sporządzony jest w języku polskim, który stanowi wersję wiążącą prawnie.

§1Informacje ogólne

  1. 1.Serwis internetowy dostępny pod adresem moniania.com wraz ze stronami płatności pay.moniania.com oraz kontem Niani my.moniania.com („Serwis”) prowadzony jest przez: OLIVCO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Jana Szymczaka 1, lok. LU 1, 01-227 Warszawa, Polska, KRS: 0001218615, NIP: 7011295646, REGON: 543777308, wpisaną do rejestru agencji zatrudnienia prowadzonego przez Marszałka Województwa Mazowieckiego pod numerem 35633, e-mail: kontakt@moniania.com, tel.: +48 571 255 003 („Spółka”).
  2. 2.Regulamin określa:
  • a) zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w Serwisie,
  • b) zasady zawierania umów i korzystania z usług Spółki,
  • c) (uchylona),
  • d) zasady reklamacji, odstąpienia, odmowy świadczenia oraz rozliczeń.
  1. 3.Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  2. 4.Zawarcie umowy ze Spółką oraz korzystanie z usług odpłatnych w Serwisie jest przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich (18+). Przeglądanie treści informacyjnych Serwisu jest dostępne dla wszystkich użytkowników.
  3. 5.Zasięg terytorialny i warunki realizacji Usług:
  • a) Usługi świadczone są co do zasady na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a w zakresie Usług Elektronicznych – dla Użytkowników korzystających z Serwisu.
  • b) Realizacja Usług zależy od dostępności zasobów Spółki (w tym dostępności Opiekunów) i może być ograniczona w szczególności lokalizacją oraz terminem.
  • c) Warunkiem realizacji Usługi może być podanie danych niezbędnych do jej wykonania, zapewnienie bezpiecznych warunków w miejscu realizacji Usługi, a w przypadku wybranych Usług – zawarcie odrębnej umowy, o której mowa w § 5 ust. 5 Regulaminu.
  1. 6.Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników określa Polityka Prywatności dostępna na stronie moniania.com. Polityka Prywatności zawiera informacje wymagane na podstawie art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

§2Definicje

  1. 1.Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu.
  2. 2.Klient – Użytkownik, który zawiera lub zamierza zawrzeć ze Spółką umowę dotyczącą Usługi (również Konsument).
  3. 3.Rodzic – Użytkownik poszukujący opieki nad dzieckiem/dziećmi.
  4. 4.Niania (Opiekun) – Użytkownik oferujący opiekę nad dzieckiem/dziećmi (osoba fizyczna lub przedsiębiorca).
  5. 5.Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Spółką czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  6. 6.Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  7. 7.Usługi Elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Spółkę w ramach Serwisu, w szczególności: formularze zgłoszeniowe i kontaktowe, powiadomienia o ofertach pracy, płatność za pośrednictwem linku do płatności, zakup Vouchera oraz konto Niani (ankieta, zdjęcie i dokumenty) – o ile dana funkcjonalność jest w danym czasie udostępniona w Serwisie.
  8. 8.Usługa Opieki Godzinowej – odpłatna usługa organizacji i koordynacji opieki nad dzieckiem w terminie i miejscu wskazanym przez Klienta (szczegóły w § 7).
  9. 9.Usługa Doboru Niani – odpłatna usługa pośrednictwa pracy świadczona przez Spółkę jako agencję zatrudnienia, polegająca na przeprowadzeniu procesu doboru oraz przedstawieniu Klientowi kandydatów (lub profili) spełniających wskazane kryteria (szczegóły w § 9).
  10. 10.(uchylony)
  11. 11.(uchylony)
  12. 12.Voucher (Karta podarunkowa) – przedpłacony voucher o określonej wartości, nabyty za pośrednictwem Serwisu, który można przeznaczyć na poczet wynagrodzenia za Usługę Opieki Godzinowej lub Usługę Doboru Niani, na warunkach określonych w § 11.
  13. 13.Operator Płatności – zewnętrzny dostawca usług płatniczych, za pośrednictwem którego Klient może dokonać płatności elektronicznej w Serwisie; aktualny Operator Płatności jest wskazany w § 6 ust. 4 Regulaminu.
  14. 14.Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niezależne od woli Stron, którego nie można było przewidzieć ani któremu nie można było zapobiec, uniemożliwiające lub istotnie utrudniające wykonanie zobowiązań, w szczególności: klęski żywiołowe, katastrofy, epidemie i pandemie, działania wojenne, akty terroryzmu, strajki o zasięgu ogólnokrajowym oraz decyzje organów państwowych powodujące wstrzymanie działalności.

§3Wymagania techniczne

  1. 1.Do korzystania z Serwisu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
  2. 2.Spółka może wprowadzać zabezpieczenia techniczne i organizacyjne służące bezpieczeństwu Serwisu oraz przeciwdziałaniu nadużyciom.

§4Zasady ogólne korzystania z Serwisu

  1. 1.Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
  2. 2.Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych oraz treści naruszających prawa osób trzecich.
  3. 3.Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania wykonywane w Serwisie z wykorzystaniem jego konta (jeżeli konto jest udostępnione) oraz za prawdziwość podawanych informacji.
  4. 4.Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z niej (wysłania formularza, rozpoczęcia płatności za pośrednictwem linku do płatności lub zakupu Vouchera, zapisu na powiadomienia o ofertach pracy, rejestracji konta Niani) i rozwiązuje się: w przypadku formularza – z chwilą jego wysłania; w przypadku płatności za pośrednictwem linku do płatności i zakupu Vouchera – z chwilą zakończenia płatności; w przypadku powiadomień o ofertach pracy – z chwilą wypisania się (link w każdej wiadomości); w przypadku konta Niani – z chwilą jego usunięcia, którego Niania może zażądać w każdej chwili (kontakt@moniania.com), a jeżeli rejestracja nie zostanie dokończona – po upływie 6 miesięcy od jej rozpoczęcia.

§5Zawarcie umowy i moment jej zawarcia

  1. 1.Zawarcie umowy o Usługę następuje poprzez:
  • a) wybór Usługi w Serwisie lub złożenie zlecenia poprzez kontakt mailowy/telefoniczny/formularz,
  • b) akceptację Regulaminu,
  • c) potwierdzenie obowiązku zapłaty (jeżeli dotyczy),
  • d) dokonanie płatności – jeżeli jest ona wymagana przed rozpoczęciem świadczenia albo zgodnie z ustalonym harmonogramem płatności (w tym przed, w trakcie lub po wykonaniu Usługi).
  1. 2.Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Spółkę potwierdzenia przyjęcia zamówienia na trwałym nośniku (np. e-mail/SMS/komunikator) - i nie wcześniej niż z chwilą dokonania płatności, jeżeli jest ona wymagana przed rozpoczęciem świadczenia. Jeżeli strony ustaliły warunki telefonicznie, Spółka przekazuje takie potwierdzenie po rozmowie, w rozsądnym terminie. Jeżeli dla danej Usługi przewidziano płatność z góry, Spółka może uzależnić rozpoczęcie świadczenia Usługi od dokonania płatności.
  2. 3.Spółka przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku (np. e-mail/SMS/komunikator), najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia Usługi.
  3. 4.(uchylony)
  4. 5.Dla wybranych Usług Spółka może wymagać zawarcia odrębnej umowy (w tym w formie dokumentowej na odległość, np. za pośrednictwem narzędzi do podpisu elektronicznego). Umowa taka może doprecyzowywać szczegółowy zakres Usługi, harmonogram płatności oraz zasady anulowania. W razie sprzeczności pomiędzy taką umową a Regulaminem, pierwszeństwo mają postanowienia umowy – wyłącznie w zakresie danej Usługi i z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów o ochronie konsumentów.
  5. 6.Ustalenia dotyczące Usługi (w szczególności zakres, termin i cena) mogą być dokonywane także telefonicznie. W przypadkach, w których przepisy prawa wymagają przekazania informacji lub potwierdzeń na trwałym nośniku, Spółka przekazuje je Klientowi w formie wiadomości e-mail/SMS/komunikator.

§6Ceny, charakter „pływający” oraz płatności

  1. 1.Ceny Usług są ustalane indywidualnie lub według aktualnej oferty w Serwisie. Ceny mogą się różnić w zależności od: zakresu, czasu trwania, terminu (w tym realizacji „tego samego dnia”), lokalizacji oraz charakteru Usługi.
  2. 2.Wszystkie ceny prezentowane w Serwisie są cenami końcowymi. Spółka korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług, w związku z czym podawane kwoty stanowią ostateczną wartość Usługi należną Spółce.
  3. 3.Wiążąca jest cena zaakceptowana przez Klienta bezpośrednio przed zawarciem umowy (w podsumowaniu zamówienia, ofercie lub potwierdzeniu).
  4. 4.Dostępne formy płatności (zależnie od danej Usługi i decyzji Spółki):
  • a) płatność elektroniczna za pośrednictwem Operatora Płatności,
  • b) przelew bankowy na rachunek Spółki. Operatorem płatności jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (60-166) przy ul. Grunwaldzkiej 186, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000274399, NIP 7792308495, REGON 300523444.
  1. 5.Spółka nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów. Przetwarzanie danych płatniczych odbywa się zgodnie z regulaminem i polityką Operatora Płatności.
  2. 6.(uchylony)
  3. 7.Sposób i termin płatności zależą od rodzaju Usługi i są każdorazowo przekazywane Klientowi przed dokonaniem płatności na trwałym nośniku (np. e-mail/SMS/komunikator), w tym w formie podsumowania zamówienia, linku do płatności lub – na żądanie Klienta – faktury.
  4. 8.Usługa Opieki Godzinowej jest co do zasady opłacana za pośrednictwem Operatora Płatności (na podstawie linku do płatności). W uzasadnionych przypadkach, według decyzji Spółki, płatność może zostać zrealizowana przelewem bankowym na rachunek Spółki. Płatność może nastąpić przed wykonaniem, w trakcie wykonywania lub po wykonaniu Usługi – w zależności od ustaleń z Klientem; Spółka może przesyłać link do płatności po wykonaniu każdej pojedynczej usługi opieki (po ustaleniu liczby przepracowanych godzin).
  5. 9.Usługa Doboru Niani jest zasadniczo rozliczana w częściach: I część wynagrodzenia, należna za rozpoczęcie i przeprowadzenie procesu doboru – płatna w wysokości 50% ceny przed rozpoczęciem realizacji Usługi, oraz II część wynagrodzenia (płatność końcowa), obejmująca pozostałą część ceny – płatna w terminie wynikającym z ustaleń z Klientem, a jeżeli strony ustaliły, że jest ona należna pod warunkiem kontynuowania współpracy – na zasadach określonych w § 9 ust. 6. Na życzenie Klienta możliwa jest płatność pełnej kwoty z góry. Płatność następuje przelewem bankowym albo za pośrednictwem Operatora Płatności (link do płatności) – w zależności od ustaleń z Klientem i dostępnych metod płatności. Faktura lub rachunek są wystawiane na żądanie Klienta lub w przypadkach wymaganych przepisami.
  6. 10.(uchylony)
  7. 11.Zakup Vouchera (Karty podarunkowej) jest płatny z góry za pośrednictwem Operatora Płatności. Cena Vouchera jest każdorazowo prezentowana w Serwisie przed zakupem.

§7Usługa Opieki Godzinowej

  1. 1.Usługa Opieki Godzinowej polega na organizacji i koordynacji opieki nad dzieckiem/dziećmi w terminie i miejscu uzgodnionym z Klientem.
  • a) Umowa w zakresie Usługi Opieki Godzinowej ma charakter ramowy, a szczegółowy zakres, czas trwania oraz miejsce realizacji są każdorazowo uzgadniane przy składaniu zamówienia.
  • b) Klient nie jest uprawniony do wydawania wiążących poleceń osobom realizującym usługę opieki.
  1. 2.Opiekę może wykonywać osoba współpracująca ze Spółką na podstawie odrębnych umów (umowa cywilnoprawna/B2B), przy czym Klient zawiera umowę o Usługę Opieki Godzinowej ze Spółką, z zastrzeżeniem § 8.
  2. 3.Usługa może zostać zrealizowana także w dniu zgłoszenia, o ile zasoby organizacyjne na to pozwalają.
  3. 4.Klient zobowiązuje się do:
  • a) podania prawdziwych informacji niezbędnych do realizacji Usługi,
  • b) zapewnienia bezpiecznych warunków świadczenia opieki w miejscu wykonywania Usługi,
  • c) przekazania informacji o szczególnych potrzebach dziecka wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi (minimalizacja danych).
  1. 5.Spółka nie świadczy usług medycznych ani terapeutycznych, a Usługa Opieki Godzinowej ma charakter opiekuńczy.
  2. 6.Szczegółowe warunki Usługi Opieki Godzinowej mogą zostać doprecyzowane w odrębnej umowie lub potwierdzeniu zlecenia. W razie sprzeczności, pierwszeństwo mają postanowienia tej odrębnej umowy/potwierdzenia – wyłącznie w zakresie danej Usługi i z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów o ochronie konsumentów.
  3. 7.Minimalny czas trwania jednorazowego zlecenia w ramach Usługi Opieki Godzinowej wynosi 3 (trzy) godziny. Opłata za Usługę jest naliczana za co najmniej ten minimalny czas, niezależnie od pierwotnie zamówionej liczby godzin, jeżeli zlecenie zostało potwierdzone przez Spółkę.
  4. 8.Opłata anulacyjna przy odwołaniu krótkoterminowym: w przypadku odwołania przez Klienta potwierdzonego zlecenia Usługi Opieki Godzinowej na mniej niż 6 (sześć) godzin przed planowanym rozpoczęciem opieki – niezależnie od pierwotnie zamówionej liczby godzin – Klient jest zobowiązany do uiszczenia opłaty anulacyjnej w wysokości wynagrodzenia za minimalny czas zlecenia, o którym mowa w ust. 7. Opłata ta stanowi zwrot faktycznie poniesionych przez Spółkę kosztów organizacyjnych (w tym rezerwacji dyspozycyjności Opiekuna) i jest należna bez względu na to, czy Usługa została ostatecznie wykonana. Opłaty nie pobiera się, jeżeli odwołanie nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Spółki lub Opiekuna.
  5. 9.Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy dotyczącej Usługi Opieki Godzinowej: z uwagi na konieczność rezerwacji Opiekuna na określony termin świadczenie Usługi Opieki Godzinowej rozpoczyna się przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy wyłącznie po złożeniu przez Konsumenta wyraźnego żądania, o którym mowa w § 17 ust. 2 Regulaminu. Konsument przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi traci prawo odstąpienia od umowy (§ 17 ust. 3). Zasady odwołania zlecenia przed jego realizacją reguluje ust. 8 niniejszego paragrafu.

§8Opcja zapasowa – niezależna niania

  1. 1.Przy składaniu zgłoszenia Klient może dobrowolnie zaznaczyć opcję zapasową. Zaznaczenie opcji nie jest warunkiem złożenia ani obsługi zgłoszenia.
  2. 2.Opcja zapasowa ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy Spółka nie może przyjąć zgłoszenia z powodu braku dostępnej niani. W takim przypadku nie dochodzi do przyjęcia zamówienia przez Spółkę ani do zawarcia umowy o Usługę Opieki Godzinowej, ani do przyjęcia zlecenia w ramach zawartej umowy.
  3. 3.Jeżeli Klient zaznaczył opcję zapasową, Spółka może przekazać zweryfikowanej, niezależnej niani prowadzącej własną działalność gospodarczą treść zgłoszenia Klienta wraz z jego danymi kontaktowymi oraz informacje przekazane przez Klienta w związku ze zgłoszeniem. Niania kontaktuje się z Klientem bezpośrednio.
  4. 4.Cenę, grafik, zakres opieki, umowę oraz płatność Klient uzgadnia bezpośrednio z niezależną nianią. Umowa o opiekę zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Klientem a nianią, a płatność następuje bezpośrednio na jej rzecz. Spółka nie jest stroną tej umowy, nie pobiera od Klienta wynagrodzenia za tę opiekę i nie ustala jej warunków. Spółce przysługuje natomiast od niezależnej niani wynagrodzenie z tytułu usługi pozyskiwania klientów dla jej przedsiębiorstwa, na podstawie odrębnej umowy zawartej pomiędzy Spółką a nianią; Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów wobec Spółki.
  5. 5.Przed przekazaniem danych Klienta niezależnej niani Spółka sprawdza ją w publicznie dostępnym Rejestrze Sprawców Przestępstw na Tle Seksualnym, odbiera od niej zobowiązanie do niepodejmowania i niekontynuowania opieki w razie zaistnienia okoliczności wyłączających pracę z małoletnimi, a także weryfikuje jej tożsamość oraz aktywny wpis w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). W ramach tej opcji Spółka nie gromadzi ani nie przechowuje zaświadczeń z Krajowego Rejestru Karnego ani innych dokumentów dotyczących skazań. Weryfikacja ta ma charakter wstępny i nie zastępuje obowiązków Klienta, o których mowa w ust. 6. Szczegółowe zasady weryfikacji określają Standardy Ochrony Małoletnich obowiązujące w Spółce.
  6. 6.Klient, powierzając niezależnej niani opiekę nad dzieckiem, jest pracodawcą albo innym organizatorem tej działalności w rozumieniu ustawy z dnia 13 maja 2016 r. o przeciwdziałaniu zagrożeniom przestępczością na tle seksualnym i ochronie małoletnich, w związku z czym to na Kliencie – w zakresie, w jakim obowiązki te znajdują do niego zastosowanie – spoczywają obowiązki weryfikacyjne wynikające z art. 21 tej ustawy, w tym odebranie od niani informacji z Krajowego Rejestru Karnego oraz sprawdzenie jej w Rejestrze Sprawców Przestępstw na Tle Seksualnym w części z dostępem ograniczonym. Ustawa przewiduje wyjątki (art. 21 ust. 10), w szczególności dla członka rodziny małoletniego oraz osoby znanej osobiście rodzicowi – przy czym samo przedstawienie niani przez Spółkę nie czyni jej osobą znaną osobiście w rozumieniu tego przepisu.
  7. 7.Za wykonanie opieki, o której mowa w niniejszym paragrafie, odpowiada niezależna niania jako samodzielny przedsiębiorca. Spółka odpowiada za należytą staranność weryfikacji, o której mowa w ust. 5; nie wyłącza to odpowiedzialności Spółki wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  8. 8.Vouchery oraz zamówienia przyjęte przez Spółkę są realizowane wyłącznie w ramach usług Spółki i nie są przekazywane w ramach opcji zapasowej.
  9. 9.Zgodę na przekazanie danych Klient może wycofać w każdej chwili; wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przekazania dokonanego przed jej wycofaniem. Zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności.

§9Usługa Doboru Niani

  1. 1.Usługa Doboru Niani stanowi usługę pośrednictwa pracy świadczoną przez Spółkę jako agencję zatrudnienia wpisaną do rejestru agencji zatrudnienia pod numerem KRAZ 35633, na podstawie ustawy z dnia 20 marca 2025 r. o rynku pracy i służbach zatrudnienia (Dz. U. z 2025 r., poz. 620 ze zm.).
  2. 2.Usługa polega na przeprowadzeniu procesu doboru na podstawie kryteriów przekazanych przez Klienta i przedstawieniu Klientowi kandydatów lub profili (w liczbie i terminie uzgodnionym w ofercie/potwierdzeniu).
  3. 3.Za przedstawienie kandydata uznaje się przekazanie Klientowi danych umożliwiających bezpośredni kontakt z kandydatem/kandydatką.
  4. 4.Usługa Doboru Niani ma charakter usługi starannego działania, dlatego Spółka nie gwarantuje, że Klient zawrze umowę z konkretną osobą ani że proces zakończy się zatrudnieniem.
  5. 5.Wynagrodzenie za Usługę Doboru Niani oraz sposób jego rozliczenia (w tym płatność w częściach) są każdorazowo ustalane z Klientem przed rozpoczęciem realizacji Usługi i mogą obejmować w szczególności: (i) I część wynagrodzenia, należną za rozpoczęcie i przeprowadzenie procesu doboru, oraz (ii) II część wynagrodzenia (płatność końcową), należną pod warunkiem kontynuowania współpracy Klienta z kandydatem przedstawionym przez Spółkę – zgodnie z ustaleniami przekazanymi Klientowi na trwałym nośniku.
  6. 6.Płatność końcowa, jeżeli strony ją ustaliły, jest należna, gdy faktyczna współpraca Klienta z kandydatem przedstawionym przez Spółkę trwa co najmniej 30 dni, i płatna w terminie 30 dni od pierwszego dnia tej współpracy. Okres ten liczy się odrębnie dla współpracy z danym kandydatem, a w razie skorzystania z gwarancji zastąpienia, o której mowa w ust. 7, biegnie na nowo od pierwszego dnia sprawowania opieki przez osobę wskazaną w jego miejsce.
  7. 7.W standardowym wariancie Usługi, a w przypadku indywidualnie uzgodnionego wynagrodzenia – o ile umowa tak stanowi, Spółka udziela gwarancji zastąpienia na następujących zasadach: w okresie 3 miesięcy od dnia rozpoczęcia faktycznej współpracy z kandydatem, w razie jej rozwiązania z przyczyn leżących wyłącznie po stronie kandydata (w szczególności rezygnacji), Spółka jednorazowo i bezpłatnie wskaże Klientowi inną osobę z bazy lub sieci kontaktów, o ile będzie dostępna i zainteresowana współpracą. Wariant Usługi oraz zakres gwarancji są uzgadniane z Klientem przed zawarciem umowy i wskazane w jej treści. Gwarancja nie obejmuje zwrotu wynagrodzenia, nie dotyczy sytuacji, gdy zakończenie współpracy nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Klienta, nie stanowi zobowiązania do zapewnienia rezultatu współpracy ani nie zwalnia Klienta z zapłaty płatności końcowej. Postanowienia te nie ograniczają uprawnień Klienta będącego konsumentem wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  8. 8.Spółka nie jest stroną umowy zawieranej pomiędzy Rodzicem a Nianią (w zakresie współpracy bezpośredniej). Klient i Niania samodzielnie uzgadniają warunki współpracy (w szczególności wynagrodzenie, zakres obowiązków, czas, miejsce, odpowiedzialność oraz formę prawną współpracy).
  9. 9.Świadcząc Usługę Doboru Niani, Spółka stosuje obowiązujące ją przepisy ustawy o rynku pracy i służbach zatrudnienia, w tym w szczególności:
  • a) zakaz dyskryminacji kandydatów (art. 319 ustawy),
  • b) zakaz pobierania jakichkolwiek opłat od osób, dla których Spółka poszukuje zatrudnienia – Niania nie ponosi żadnych kosztów z tytułu udziału w procesie doboru ani z tytułu nawiązania współpracy z Klientem (art. 321 ustawy),
  • c) niezwłoczny zwrot oryginałów dokumentów przekazanych przez kandydatów, w szczególności potwierdzających wykształcenie, kwalifikacje oraz doświadczenie zawodowe (art. 325 ustawy),
  • d) podawanie numeru KRAZ 35633 w dokumentach, ofertach i ogłoszeniach (art. 324 ustawy).
  1. 10.Przed przedstawieniem kandydata (Niani) Klientowi Spółka sprawdza kandydata w publicznie dostępnym Rejestrze Sprawców Przestępstw na Tle Seksualnym. Zobowiązania kandydata – do niepodejmowania i niekontynuowania opieki w razie zaistnienia okoliczności wyłączających pracę z małoletnimi, o których mowa w ustawie z dnia 13 maja 2016 r. o przeciwdziałaniu zagrożeniom przestępczością na tle seksualnym i ochronie małoletnich, a także na wypadek, gdyby stan zdrowia kandydata mógł stwarzać zagrożenie dla bezpieczeństwa dziecka – Spółka odbiera przed rozpoczęciem przez kandydata sprawowania opieki. W ramach tej Usługi Spółka nie gromadzi ani nie przechowuje zaświadczeń z Krajowego Rejestru Karnego ani innych dokumentów dotyczących skazań. Weryfikacja ta ma charakter wstępny i nie zastępuje obowiązków Klienta, o których mowa w ust. 11. Szczegółowe zasady weryfikacji określają Standardy Ochrony Małoletnich obowiązujące w Spółce.
  2. 11.Klient, powierzając Niani opiekę nad dzieckiem, jest pracodawcą albo innym organizatorem tej działalności w rozumieniu ustawy z dnia 13 maja 2016 r. o przeciwdziałaniu zagrożeniom przestępczością na tle seksualnym i ochronie małoletnich, w związku z czym to na Kliencie – w zakresie, w jakim obowiązki te znajdują do niego zastosowanie – spoczywają obowiązki weryfikacyjne wynikające z art. 21 tej ustawy, w tym odebranie od Niani informacji z Krajowego Rejestru Karnego oraz sprawdzenie jej w Rejestrze Sprawców Przestępstw na Tle Seksualnym w części z dostępem ograniczonym. Ustawa przewiduje wyjątki (art. 21 ust. 10), w szczególności dla członka rodziny małoletniego oraz osoby znanej osobiście rodzicowi – przy czym samo przedstawienie Niani przez Spółkę nie czyni jej osobą znaną osobiście w rozumieniu tego przepisu.
  3. 12.Zgodnie z art. 305 ust. 3 i 4 ustawy Spółka nie świadczy Usługi Doboru Niani na rzecz cudzoziemców, od których wymagane jest posiadanie zezwolenia na pracę lub oświadczenia o powierzeniu pracy cudzoziemcowi w rozumieniu ustawy z dnia 20 marca 2025 r. o warunkach dopuszczalności powierzania pracy cudzoziemcom na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, dopóki nie uzyska zmiany wpisu w rejestrze agencji zatrudnienia.
  4. 13.Jeżeli mimo podjęcia działań Spółka nie przedstawi żadnego kandydata w terminie uzgodnionym w ofercie/potwierdzeniu, Klient może złożyć reklamację. Spółka w pierwszej kolejności może zaproponować alternatywny termin lub zmianę kryteriów; w przypadku braku możliwości realizacji – zwrot opłaty za Usługę Doboru Niani.

§10Serwis platforma.moniania.com

  1. 1.Regulamin nie dotyczy serwisu platforma.moniania.com (w tym dostępu do profili i subskrypcji). Serwis ten działa na podstawie odrębnego regulaminu dostępnego pod adresem platforma.moniania.com/regulamin.

§11Karty podarunkowe (Vouchery)

  1. 1.Spółka oferuje karty podarunkowe (vouchery) o wartości odpowiadającej wybranemu wariantowi, które można przeznaczyć na poczet wynagrodzenia za Usługę Opieki Godzinowej lub Usługę Doboru Niani.
  2. 2.Voucher jest dostępny w wariantach określonych w aktualnej ofercie w Serwisie. Cena vouchera jest podana jako cena końcowa i jest wiążąca w momencie zakupu.
  3. 3.Zakup vouchera następuje za pośrednictwem Operatora Płatności. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zakupu oraz unikalny kod vouchera w terminie do 24 godzin.
  4. 4.Voucher jest ważny przez 6 miesięcy od daty zakupu. Po upływie terminu ważności niewykorzystany voucher traci ważność. Klientowi nie przysługuje zwrot środków za niewykorzystaną część, o ile brak realizacji wynikał z przyczyn leżących po stronie Klienta. Jeżeli realizacja vouchera była niemożliwa z przyczyn leżących po stronie Spółki, Klientowi przysługuje zwrot proporcjonalny do niewykorzystanej części.
  5. 5.Voucher może być wykorzystany jednorazowo lub w częściach, także na poczet różnych Usług. Niewykorzystana część wartości vouchera pozostaje do wykorzystania w okresie jego ważności. Jeżeli wynagrodzenie za Usługę przekracza dostępną wartość vouchera, Klient dopłaca różnicę.
  6. 6.Voucher wykorzystuje się, podając jego kod przy płatności za Usługę w Serwisie albo w kontakcie ze Spółką (e-mail, telefon, formularz) przy uzgadnianiu Usługi. Wykorzystanie vouchera zależy od dostępności zasobów Spółki.
  7. 7.Voucher nie podlega wymianie na gotówkę, z zastrzeżeniem zwrotów, o których mowa w ust. 4, 10 i 12.
  8. 8.W przypadku Usługi Opieki Godzinowej nad większą liczbą dzieci niż 1 lub realizowanej w warunkach szczególnych (np. termin „na dziś”, pora nocna, odległe od centrum miasta dzielnice lub obszary podmiejskie) obowiązują dopłaty zgodnie z aktualnym cennikiem. Klient lub osoba wykorzystująca voucher zostanie poinformowana o wysokości dopłaty przed potwierdzeniem zlecenia i musi ją zaakceptować.
  9. 9.Voucher jest voucherem na okaziciela (nieimienny) – uprawnia każdą osobę posiadającą ważny kod do skorzystania z Usługi. Voucher może zostać przekazany osobie trzeciej. Spółka realizuje voucher na rzecz okaziciela ważnego kodu vouchera. Voucher traci ważność w przypadkach, o których mowa w ust. 10 lit. e i ust. 11, także wtedy, gdy znajduje się w posiadaniu osoby trzeciej.
  10. 10.Prawo odstąpienia od umowy zakupu vouchera:
  • a) Konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu vouchera w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
  • b) Przy zakupie vouchera Konsument składa wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia Usług opłacanych voucherem przed upływem terminu do odstąpienia od umowy – poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu zakupu – i przyjmuje do wiadomości, że utraci prawo odstąpienia od umowy z chwilą jej pełnego wykonania (lit. c). Złożenie żądania jest warunkiem zakupu vouchera.
  • c) Konsument traci prawo odstąpienia od umowy zakupu vouchera z chwilą pełnego wykonania Usług, na które wykorzystano całą wartość vouchera (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
  • d) Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia Usług opłaconych voucherem, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu (art. 35 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta); godzinę opieki rozpoczętą rozlicza się proporcjonalnie do czasu faktycznie zrealizowanej opieki. Pozostałą część ceny vouchera Spółka zwraca Konsumentowi; jeżeli do chwili odstąpienia nie rozpoczęto świadczenia żadnej z tych Usług, Spółka zwraca całą cenę vouchera.
  • e) Z chwilą odstąpienia od umowy zakupu voucher traci ważność w całości, także w części niewykorzystanej.
  1. 11.Zwrot ceny vouchera, w całości lub w części, z jakiejkolwiek przyczyny (w tym na podstawie ust. 4 lub ust. 10) powoduje utratę ważności vouchera w całości.
  2. 12.Jeżeli Spółka zwraca zapłatę za Usługę opłaconą w części voucherem, a w części inną metodą płatności, część zwrotu przypadająca na voucher, obliczona proporcjonalnie do udziału vouchera w zapłacie, zostaje przywrócona na voucher. Jeżeli voucher utracił już ważność, tę część Spółka zwraca Klientowi w pieniądzu.

§12(uchylony)

§13Treści Użytkowników, zakazy i licencja

  1. 1.Użytkownik nie może zamieszczać w Serwisie:
  • a) treści bezprawnych,
  • b) treści naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, wizerunek lub prywatność,
  • c) danych lub wizerunku dzieci w zakresie wykraczającym poza to, co niezbędne,
  • d) treści wprowadzających w błąd (np. fałszywe kwalifikacje).
  1. 2.Użytkownik udziela Spółce niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z treści w zakresie niezbędnym do prowadzenia Serwisu i świadczenia Usług (prezentacja Klientom, moderacja, utrzymanie).
  2. 3.Spółka może usuwać lub ograniczać widoczność treści naruszających Regulamin lub prawo. Decyzje o moderowaniu treści podejmuje Spółka bez użycia zautomatyzowanych narzędzi.

§14Zgłaszanie treści nielegalnych (DSA)

  1. 1.Punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych oraz punkt kontaktowy dla Użytkowników, o których mowa w art. 11 i 12 rozporządzenia 2022/2065: kontakt@moniania.com. Komunikacja odbywa się w języku polskim lub angielskim.
  2. 2.Każda osoba może zgłosić drogą elektroniczną na adres kontakt@moniania.com treść, którą uważa za nielegalną, podając uzasadnienie, dokładne wskazanie treści, swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail (imienia i nazwiska nie trzeba podawać, jeżeli zgłoszenie dotyczy treści związanych z wykorzystywaniem seksualnym dzieci), a także oświadczenie o działaniu w dobrej wierze.
  3. 3.Spółka bez zbędnej zwłoki potwierdza otrzymanie zgłoszenia zawierającego adres e-mail, rozpatruje je w sposób terminowy, niearbitralny i obiektywny oraz z należytą starannością, a następnie bez zbędnej zwłoki informuje zgłaszającego o swojej decyzji i o przysługujących mu środkach odwoławczych.
  4. 4.Jeżeli Spółka usunie treść lub ograniczy do niej albo do konta dostęp, przekazuje Użytkownikowi, o ile zna jego dane kontaktowe, uzasadnienie decyzji. Od decyzji Spółki przysługuje droga sądowa. Spółka nie prowadzi wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg, o którym mowa w art. 20 rozporządzenia 2022/2065, ponieważ zgodnie z art. 19 ust. 1 tego rozporządzenia przepis ten nie ma zastosowania do mikroprzedsiębiorstw.

§15Reklamacje

  1. 1.Reklamacje dotyczące usług Spółki (Usługi Opieki Godzinowej, Doboru, Voucherów) można składać na adres e-mail: kontakt@moniania.com.
  2. 2.Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis zastrzeżeń, datę zdarzenia, żądanie.
  3. 3.Spółka udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji (w sprawach Konsumentów), chyba że przepisy wymagają innego trybu.
  4. 4.Reklamacje dotyczące rozliczeń płatności elektronicznych mogą wymagać współpracy z Operatorem Płatności.

§16(uchylony)

§17Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)

  1. 1.Co do zasady Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
  2. 2.Jeżeli Konsument chce, aby świadczenie Usługi rozpoczęło się przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, składa Spółce wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia (np. poprzez zaznaczenie checkboxu, złożenie oświadczenia w odrębnej umowie lub w wiadomości e-mail/SMS/komunikator). Złożenie takiego żądania może być warunkiem rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem 14 dni. Spółka dokumentuje fakt złożenia powyższego żądania, w szczególności datę i godzinę jego złożenia oraz dane techniczne niezbędne do celów dowodowych.
  3. 3.W przypadku Usługi, która została w pełni wykonana na wyraźne żądanie Konsumenta przed upływem 14 dni, Konsument traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania Usługi.
  4. 4.Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po złożeniu żądania, o którym mowa w ust. 2, a przed pełnym wykonaniem Usługi, Konsument jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia – w zakresie proporcjonalnym do wykonanej części Usługi.
  5. 5.(uchylony)
  6. 6.Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy zakupu Vouchera określa § 11 ust. 10 Regulaminu.
  7. 7.Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik do Regulaminu.

§18Prawo odmowy, zawieszenia i zakończenia świadczenia Usług

  1. 1.Spółka zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zlecenia lub realizacji Usługi, a także prawo do zawieszenia lub zakończenia trwającego świadczenia Usługi z ważnych przyczyn, w szczególności gdy:
  • a) brak jest dostępności Opiekunów spełniających kryteria Klienta w żądanym terminie lub lokalizacji;
  • b) Klient nie zapewnił lub odmówił zapewnienia bezpiecznych albo odpowiednich warunków świadczenia Usługi w miejscu jej realizacji;
  • c) Klient podał nieprawdziwe, niepełne lub wprowadzające w błąd informacje niezbędne do realizacji Usługi;
  • d) Klient posiada zaległości płatnicze wobec Spółki z tytułu wcześniej świadczonych Usług;
  • e) Klient dopuścił się powtarzającego się odwoływania zleceń Usługi Opieki Godzinowej na mniej niż 6 godzin przed planowanym terminem lub uchyla się od uiszczenia należnych opłat anulacyjnych, o których mowa w § 7 ust. 8;
  • f) Klient lub osoby trzecie przebywające w miejscu realizacji Usługi dopuściły się wobec Opiekuna lub pracowników/współpracowników Spółki zachowań agresywnych, obraźliwych, dyskryminujących lub w inny sposób naruszających godność i bezpieczeństwo osobiste;
  • g) co najmniej dwóch kolejnych Opiekunów odmówiło lub zakończyło świadczenie Usługi z powodów leżących po stronie Klienta lub środowiska realizacji Usługi, co czyni dalszą realizację niemożliwą lub obiektywnie nieracjonalną;
  • h) realizacja Usługi jest niemożliwa lub istotnie utrudniona z powodu Siły wyższej w rozumieniu § 2 pkt 14 Regulaminu;
  • i) Klient naruszył w sposób rażący lub powtarzający się inne postanowienia niniejszego Regulaminu.
  1. 2.Przed odmową lub zakończeniem świadczenia Usługi Spółka, w miarę możliwości i jeżeli okoliczności na to pozwalają, informuje Klienta o przyczynie swojej decyzji z rozsądnym wyprzedzeniem lub niezwłocznie po zaistnieniu okoliczności uzasadniających odmowę.
  2. 3.W przypadku odmowy przyjęcia zlecenia przed jego realizacją z przyczyn leżących po stronie Spółki (np. brak dostępności Opiekuna, Siła wyższa), Spółka zwraca Klientowi uiszczoną z góry opłatę w terminie 14 dni lub uzgadnia z Klientem inny termin realizacji.
  3. 4.W przypadku zakończenia trwającej Usługi przez Spółkę z przyczyn leżących po stronie Spółki, Klientowi przysługuje zwrot proporcjonalnej części uiszczonej opłaty za niewykonany zakres Usługi.
  4. 5.W przypadku odmowy, zawieszenia lub zakończenia świadczenia Usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta (w tym z przyczyn, o których mowa w ust. 1 lit. b–i), Spółka jest uprawniona do zatrzymania uiszczonych opłat w części odpowiadającej kosztom poniesionym do chwili zakończenia świadczenia lub odmowy. Zatrzymana kwota nie może przekroczyć wysokości wynagrodzenia umówionego za daną Usługę.
  5. 6.W przypadku Siły wyższej uniemożliwiającej wykonanie Usługi przez okres dłuższy niż 14 dni, każda ze Stron może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez prawa do odszkodowania za samo rozwiązanie. Klientowi przysługuje zwrot opłat za niewykonany zakres Usługi.
  6. 7.Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają bezwzględnie obowiązujących uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa polskiego.

§19Anulowanie, niewykonanie i zwroty (zasady ogólne)

  1. 1.Zasady anulowania i ewentualnego zwrotu opłaty mogą być określone indywidualnie w ofercie/potwierdzeniu zamówienia (w szczególności dla Usługi Opieki Godzinowej realizowanej w krótkim terminie).
  2. 2.Szczegółowe zasady opłaty anulacyjnej za Usługę Opieki Godzinowej określa § 7 ust. 8 Regulaminu.
  3. 3.W uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy odwołanie zlecenia nastąpiło z przyczyn niezależnych od Klienta, Spółka może odstąpić od naliczenia należności za odwołane zlecenie albo uzgodnić z Klientem realizację zlecenia w innym terminie. Decyzja podejmowana jest indywidualnie.

§20KRAZ – informacja o wpisie do rejestru agencji zatrudnienia

  1. 1.Spółka prowadzi działalność w zakresie pośrednictwa pracy (Usługa Doboru Niani) jako agencja zatrudnienia, na podstawie wpisu do rejestru agencji zatrudnienia prowadzonego przez Marszałka Województwa Mazowieckiego pod numerem 35633.
  2. 2.Wpis do rejestru został dokonany na podstawie ustawy z dnia 20 marca 2025 r. o rynku pracy i służbach zatrudnienia (Dz. U. z 2025 r., poz. 620 ze zm.).
  3. 3.Numer wpisu (KRAZ: 35633) jest podawany w dokumentach, ofertach pracy i ogłoszeniach Spółki, zgodnie z art. 324 ustawy o rynku pracy i służbach zatrudnienia.
  4. 4.Świadcząc usługi pośrednictwa pracy, Spółka stosuje obowiązujące ją przepisy prawa, w szczególności:
  • a) zasadę równego traktowania i zakaz dyskryminacji (art. 319 ustawy),
  • b) zakaz pobierania opłat od osób, dla których Spółka poszukuje zatrudnienia lub innej pracy zarobkowej – usługi pośrednictwa pracy są dla kandydata bezpłatne (art. 321 ustawy),
  • c) niezwłoczny zwrot oryginałów dokumentów przekazanych przez kandydatów (art. 325 ustawy).
  1. 5.Aktualny status wpisu można zweryfikować w publicznym rejestrze KRAZ pod adresem: https://stor.praca.gov.pl/portal/kraz.

§21Ochrona małoletnich i Standardy Ochrony Małoletnich

  1. 1.Spółka wdraża Standardy Ochrony Małoletnich oraz udostępnia je w Serwisie w zakładce „Standardy Ochrony Małoletnich”.
  2. 2.Użytkownicy zobowiązują się do niezamieszczania w Serwisie danych i wizerunku dzieci w sposób nadmiarowy.

§22Odpowiedzialność

  1. 1.Spółka ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie własnych usług w zakresie i na zasadach wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  2. 2.(uchylony)
  3. 3.W modelu Usługi Doboru Niani Spółka świadczy usługi pośrednictwa pracy z należytą starannością i przeprowadza weryfikację kandydatów zgodnie z § 9 ust. 10 Regulaminu i Standardami Ochrony Małoletnich. Spółka nie ponosi jednak odpowiedzialności za:
  • a) treść i wykonanie umowy zawartej bezpośrednio pomiędzy Klientem a kandydatem (Nianią) po zakończeniu procesu doboru,
  • b) działania i zaniechania kandydata (Niani) w ramach jej współpracy z Klientem.
  1. 4.W relacjach B2B (jeżeli Klient jest przedsiębiorcą), odpowiedzialność Spółki – w najszerszym dopuszczalnym prawem zakresie – jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za usługę, a Spółka nie odpowiada za utracone korzyści.
  2. 5.Wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w przypadku szkód wyrządzonych umyślnie oraz w zakresie, w jakim ograniczenie jest niedopuszczalne wobec Konsumenta.

§23Zmiany Regulaminu

  1. 1.Spółka może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany prawa, zmiany funkcjonalności Serwisu, bezpieczeństwo lub przeciwdziałanie nadużyciom.
  2. 2.(uchylony)
  3. 3.Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów w odniesieniu do umów zawartych przed wejściem zmian w życie.

§24Postanowienia końcowe

  1. 1.Prawem właściwym jest prawo polskie.
  2. 2.Spory z Konsumentami mogą być rozstrzygane także w trybach pozasądowych (ADR) zgodnie z przepisami. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz o zasadach dostępu do tych procedur są dostępne na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl.
  3. 3.Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
ZAŁĄCZNIK

Wzór formularza odstąpienia od umowy

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)

Adresat: OLIVCO sp. z o.o., ul. Jana Szymczaka 1, lok. LU 1, 01-227 Warszawa,

e-mail: kontakt@moniania.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy dotyczącej świadczenia następującej usługi:

Nazwa usługi:

Data zawarcia umowy:

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów):

Adres Konsumenta(-ów):

E-mail (opcjonalnie):

Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

Data:

(*) niepotrzebne skreślić